Service en garantie


Op alle Victron producten geven we als Venema Technisch Bedrijf B.V. 6 jaar garantie. Op de overige
producten gelden andere garantievoorwaarden.


Service center - Helpdesk Victron Energy

Voor alle Victron Energy producten kunt u tijdens de garantieperiode bij Venema Technisch Bedrijf B.V.
gratis gebruik maken van onze helpdesk. Op verzoek verlenen wij ook service op locatie (binnen de Benelux).


Herroeping

Bij een aankoop in onze webwinkel is er sprake van een koop op afstand. Volgens de Europese wetgeving
mag deze overeenkomst binnen 7 dagen zonder opgaaf van reden worden herroepen. De termijn gaat in op
de dag van ontvangst van de bestelling.


Defect

Indien het apparaat niet naar behoren functioneert, kunt u het apparaat binnen 30 dagen, onbeschadigd en
in de originele verpakking franco retour sturen. Naar keuze wordt de aanschafprijs gecrediteerd, of een nieuw
apparaat geleverd. Dit geldt vanzelfsprekend alleen voor apparaten die in ons programma zijn opgenomen en
bij ons zijn gekocht.


Retourneren

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na
annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag
inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen
rekening. Indien u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde  toebehoren en -
indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen:

  H. Venema Technisch bedrijf
  Simon Stevinweg 17
  6827BS Arnhem
  info@venematech.nl
  +31 (0)26 3639961

Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten
mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.


Garantie en reparatie

Blijkt uw apparaat onverhoopt defect te zijn geraakt, dan kunt u er zeker van zijn dat we dit gaan oplossen. Ook
buiten de garantieperiode.
Neem gerust contact op met onze klantenservice voor informatie over de garantie en hoe we dat gaan afwikkelen.


Klachtenafhandeling

Mocht u klachten hebben over onze producten of dienstverlening, dan raden wij u aan om deze aan ons kenbaar
te maken door te mailen naar info@venematech.nl. Wij zullen uw klacht dan zo spoedig mogelijk oppakken en
behandelen. Bij Venema Technisch Bedrijf staan wij voor een goede afhandeling van eventuele klachten en zullen
wij altijd proberen deze op een professionele en persoonlijke manier te behandelen.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting
WebwinkelKeur.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR
platform van de Europese Commissie.
Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr
Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is, dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het
platform van de Europese Unie.